Dva roky Klientskeho centra. Viac ako 25-tisíc osobne vybavených požiadaviek občanov.

Klientske centrum Mestského úradu v Novom Meste nad Váhom oslavuje druhé výročie svojho otvorenia. Štatistiky za obdobie od 8. augusta 2024 do 31. júla 2026 potvrdzujú, že centrum napĺňa svoj hlavný účel – sprístupniť služby samosprávy občanom na jednom mieste, zrýchliť ich vybavovanie a odstrániť zbytočné presúvanie medzi jednotlivými pracoviskami úradu.

Za prvé dva roky prevádzky zaznamenal vyvolávací systém Klientskeho centra celkovo 25 272 klientskych požiadaviek. Najvyužívanejšími službami boli:

• pokladňa – 4 665 požiadaviek,
• overovanie podpisov – 4 471 požiadaviek,
• evidencia obyvateľov – 4 119 požiadaviek,
• matrika – 2 874 požiadaviek,
• podateľňa – 1 905 požiadaviek,
• miestne dane – 1 682 požiadaviek,
• služby súvisiace s odpadovým hospodárstvom – spolu viac ako 2 300 požiadaviek,
• referát nájomného bývania – 1 189 požiadaviek,
• referát sociálnych vecí – 1 044 požiadaviek,
• overovanie dokumentov – 742 požiadaviek.

Údaje dokazujú, že Klientske centrum nie je iba informačným bodom, ale plnohodnotným pracoviskom Mestského úradu, v ktorom občania vybavujú široké spektrum životných situácií – od úradných platieb, daní a poplatkov cez evidenciu obyvateľov až po matričné, sociálne či bytové záležitosti.

Priemerné vybavenie za desať a pol minúty

Dôležitým ukazovateľom kvality poskytovaných služieb je aj čas, ktorý občan strávi vybavovaním svojej požiadavky. Priemerný čas od príchodu klienta do Klientskeho centra až po úplné vybavenie predstavoval približne 10 minút a 33 sekúnd.

Z toho priemerný čas čakania na vyvolanie bol necelých päť minút. Samotné vybavenie pri priehradke trvalo v priemere  päť a pol minúty.

Vyvolávací systém zároveň umožňuje priebežne sledovať vyťaženosť jednotlivých pracovísk a podľa reálnych údajov efektívnejšie organizovať poskytovanie služieb.

Najviac klientov prichádza dopoludnia

Štatistiky potvrdzujú, že najvyťaženejšou časťou dňa sú ranné a dopoludňajšie hodiny. Najviac požiadaviek bolo zaznamenaných:

• o 10.00 hod. – 4 897,
• o 9.00 hod. – 4 673,
• o 8.00 hod. – 3 100,

Medzi 9.00 a 11.00 hod. centrum vybavilo spolu takmer 9 600 požiadaviek, čo predstavuje približne 38 percent celkového počtu. Najnižšia návštevnosť bola evidovaná v závere úradných hodín.

Z hľadiska jednotlivých mesiacov bol najvyťaženejší máj, počas ktorého bolo za sledované obdobie vybavených 3 672 požiadaviek. Nasledoval január s 2 903 a jún s 2 622 požiadavkami. Vyššia návštevnosť v týchto mesiacoch súvisí najmä s termínmi miestnych daní a poplatkov a ďalšími pravidelnými povinnosťami občanov.

Platobný kiosk

Súčasťou modernizácie služieb bolo aj zavedenie platobného kiosku, ktorý občanom umožňuje uskutočniť platbu kartou alebo v hotovosti priamo v Klientskom centre.

Od augusta 2024 do 31. júla 2026 bolo prostredníctvom kiosku uskutočnených spolu 4 745 platieb. 

Kartou občania zrealizovali: 2 654 platieb

V hotovosti bolo uskutočnených: 2 091 platieb,

Bezhotovostné platby tvorili približne 56 percent všetkých transakcií, ale až viac ako 85 percent z celkového finančného objemu platieb uskutočnených prostredníctvom kiosku. Počas celého sledovaného obdobia nebola evidovaná žiadna stornovaná hotovostná platba.

Služby mesta dostupné na jednom mieste

„Keď sme pripravovali Klientske centrum, vychádzali sme zo skúseností občanov, ktorí museli hľadať príslušné referáty a presúvať sa medzi jednotlivými poschodiami Mestského úradu. Mimoriadne náročné to bolo najmä pre seniorov, rodičov s deťmi a ľudí so zdravotným postihnutím. Naším cieľom preto nebolo iba vytvoriť nové priestory, ale zásadne zmeniť spôsob, akým mesto poskytuje svoje služby,“ uviedol primátor mesta Ing. František Mašlonka.

Klientske centrum na rohu Námestia slobody a Komenského ulice ponúka občanom moderné a klimatizované priestory, bezbariérový vstup, vyvolávací systém, platobný kiosk a dostupné parkovanie v bezprostrednej blízkosti. Občan tak môže počas jednej návštevy vybaviť viacero záležitostí bez potreby prechádzať po budove Mestského úradu.

"Druhé výročie fungovania Klientskeho centra na Mestskom úrade v Novom Meste nad Váhom je pre mňa príležitosť nielen na bilancovanie, ale najmä na poďakovanie všetkým, ktorí sa podieľajú na jeho každodennom fungovaní.  Za uplynulé dva roky sa potvrdilo, že rozhodnutie vytvoriť jeden centrálny dostupný a moderný priestor pre občanov bolo správnym rozhodnutím.  Klientske centrum zjednodušilo komunikáciu občanov s Mestom, prinieslo väčší komfort pri vybavovaní ich záležitostí a zároveň prispelo k efektívnejšiemu fungovaniu mestského úradu.  Verím, že aj naďalej budeme služby klientskeho centra zlepšovať a rozvíjať tak, aby bolo miestom, kde občan vždy nájde ochotu, pomoc a profesionálny prístup.

Ďakujem všetkým zamestnancom za ich prácu a nasadenie a želám Klientskemu centru veľa spokojných občanov!"  doplnil prednosta MsÚ Ing. František Sádecký.

Za fungovaním Klientskeho centra nie sú iba moderné priestory, technológie a štatistiky. Rozhodujúcu úlohu zohrávajú jeho pracovníčky a pracovníci, ktorí občanom každodenne poskytujú odbornú pomoc, informácie a ľudský prístup.

Mesto bude údaje z vyvolávacieho systému aj naďalej vyhodnocovať a využívať pri ďalšom skvalitňovaní služieb. Cieľ zostáva rovnaký – aby bol Mestský úrad dostupnou, modernou a proklientsky orientovanou inštitúciou, v ktorej je občan na prvom mieste.

Nové Mesto nad Váhom,  5.8.2026/jk